Politique de confidentialité

Rivelo s'engage à protéger vos renseignements personnels. La présente politique explique quelles informations nous recueillons, pourquoi, avec qui nous les partageons, et comment vous pouvez exercer vos droits.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question, demande d'accès, de rectification ou de suppression, ou pour retirer votre consentement, écrivez à cette adresse. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

Renseignements recueillis

• Lors d'une commande : nom, adresse de livraison et de facturation, adresse courriel, numéro de téléphone si fourni.
• Paiement : les données de carte sont traitées directement par Shopify Payments ou PayPal. Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte.
• Navigation : adresse IP, type d'appareil, navigateur, pages visitées, provenance.
• Infolettre : votre adresse courriel, si vous choisissez de vous inscrire.

Utilisation

• Traiter, préparer et expédier vos commandes.
• Vous transmettre les confirmations et le suivi de livraison.
• Répondre à vos demandes de service à la clientèle et traiter les garanties.
• Améliorer notre site et comprendre comment il est utilisé.
• Mesurer l'efficacité de nos publicités et vous montrer des publicités pertinentes, si vous y avez consenti.
• Vous envoyer des communications commerciales, si vous y avez consenti.

Témoins (cookies) et technologies de suivi

Notre site utilise des témoins essentiels pour faire fonctionner votre panier et le paiement. Les témoins de mesure d'audience et de publicité sont désactivés par défaut : ils ne s'activent que si vous les acceptez dans la bannière de témoins affichée lors de votre visite. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment.

Publicité et outils de Meta

Si vous y consentez, nous utilisons le pixel Meta et l'API Conversions de Meta (Facebook et Instagram). Des tiers, dont Meta, peuvent alors utiliser des témoins, des balises web et d'autres technologies de stockage pour recueillir ou recevoir des informations provenant de notre site et d'ailleurs sur Internet. Ces informations servent à mesurer l'efficacité de nos publicités et à cibler des publicités. Meta peut les traiter conformément à sa propre politique de confidentialité.

Pour refuser ce ciblage publicitaire :

• refusez les témoins publicitaires dans notre bannière, ou modifiez votre choix à tout moment ;
• ajustez les paramètres des publicités dans votre compte Facebook ou Instagram ;
• utilisez l'outil de l'Alliance de la publicité numérique du Canada : youradchoices.ca.

Partage avec des tiers

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos renseignements. Nous les partageons uniquement avec les prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique :

• Shopify et Shopify Payments — hébergement de la boutique, commandes et paiements
• PayPal — traitement des paiements
• Stallion Express — livraison de vos colis
• Zoho Mail — communications par courriel
• Judge.me — collecte et affichage des avis clients
• Meta — mesure et ciblage publicitaires, avec votre consentement

Certains de ces prestataires traitent ou hébergent des données à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Ces données peuvent alors être soumises aux lois du pays concerné.

Conservation

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus, et pour respecter nos obligations comptables et légales. Vous pouvez demander leur suppression en tout temps, sous réserve de ces obligations.

Vos droits

Conformément à la Loi 25 du Québec et à la LPRPDE, vous avez le droit :

• D'accéder aux renseignements que nous détenons sur vous.
• De les faire rectifier s'ils sont inexacts ou incomplets.
• D'en demander la suppression.
• De retirer votre consentement, y compris aux témoins publicitaires et aux communications commerciales.
• De porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

Infolettre

Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent au bas de chacun de nos courriels, conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).

Sécurité

Notre site utilise le chiffrement SSL. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS. Aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Mineurs

Nos produits sont destinés aux personnes de 18 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès de mineurs.

Nous joindre

Rivelo
Québec, Canada
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