Politique de retour et de remboursement

Appareils ouverts ou utilisés

En raison de la nature du produit — un appareil à usage cutané personnel — nous n'acceptons pas les retours d'appareils ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Appareil défectueux

Si votre appareil présente un défaut couvert par la garantie, contactez-nous à support@shoprivelo.ca avec une vidéo du problème afin d'obtenir une autorisation de retour. Aucun colis reçu sans autorisation préalable ne sera traité. Les frais d'expédition liés à un retour sont à la charge du client.

Colis endommagé ou non reçu

Si votre colis arrive endommagé, ou s'il est indiqué comme livré sans que vous l'ayez reçu, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution avec vous.

Garantie

Chaque appareil est couvert par une garantie de 1 an à compter de la date d'achat. Cette garantie s'ajoute à la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, sans la limiter ni la remplacer.

Nous joindre

support@shoprivelo.ca — réponse en français ou en anglais, du lundi au vendredi, sous 1 à 2 jours ouvrables.